Em nossa série Dúvida do Leitor, trazemos hoje o caso de Joyce, uma usuária da OLX (@olxbr) que suspeita ter sido envolvida em uma possível fraude. Joyce compartilhou conosco sua experiência na tentativa de vender um item pela plataforma, que se complicou com questões de pagamento e taxas inesperadas. A seguir, apresentamos o relato de Joyce em suas próprias palavras, detalhando os eventos que a levaram a questionar a legitimidade da transação.

“Olá, meu nome é Joyce e estou enfrentando uma situação bastante delicada e confusa. Recentemente, realizei uma venda na OLX, onde o comprador optou por pagar com cartão de crédito e parcelar a compra. Ele me informou que o pagamento havia sido finalizado e até recebi um e-mail confirmando que tudo estava completo. No entanto, ao verificar minha conta na OLX, não havia sinal do valor prometido; o site apenas indicava que o dinheiro seria debitado dentro de 48 horas.

Minha preocupação começou a crescer quando uma taxa de R$300 foi solicitada para liberar o pagamento — um pedido que me pareceu incomum e suspeito, já que não havia fundos na conta. Além disso, a OLX mostrava que estava monitorando a chegada do produto ao comprador. Diante dessas circunstâncias, estou temerosa de ter sido vítima de um golpe e incerta sobre como proceder. Preciso de orientação: o que devo fazer agora?”

Resposta

Joyce, vamos analisar sua situação passo a passo para entender melhor o que está acontecendo e o que você pode fazer a seguir.

Análise da Situação

1. Pagamento parcelado

É comum em plataformas como a OLX que o pagamento seja feito por cartão e parcelado pelo comprador. No entanto, isso não deveria afetar a forma como você, como vendedora, recebe o pagamento. Normalmente, você deveria receber o valor total da venda, independente de como o comprador escolheu parcelar o pagamento.

2. Confirmação por e-mail

O e-mail que você recebeu confirmando que tudo foi finalizado é um bom sinal, mas é essencial confirmar que este e-mail realmente veio da OLX. Verifique o endereço do remetente para ter certeza de que é legítimo e não uma tentativa de phishing.

3. Verificação no site

Você mencionou que ao verificar no site, constava que o dinheiro seria debitado em 48 horas. Isso parece ser um procedimento padrão, mas é importante manter a vigilância para confirmar se o depósito realmente ocorrerá dentro desse prazo.

4. Cobrança de taxa

A cobrança de uma taxa de R$300 para liberar o dinheiro é um grande alerta de golpe. Plataformas legítimas de venda, como a OLX, não exigem taxas para liberar o pagamento após uma venda concluída. Essa exigência é um método comum utilizado por golpistas.

Ações Recomendadas

• Não pague a taxa: Continue com sua decisão de não pagar a taxa de R$300. Essa cobrança não é prática padrão e é muito provável que seja uma tentativa de golpe.

• Contato com a OLX: Entre em contato direto com o suporte da OLX através de seus canais oficiais. Verifique no site oficial da OLX para obter o contato correto e relate toda a situação. Eles poderão confirmar se o processo está correto e se o e-mail que você recebeu é legítimo.

• Documentação: Mantenha todos os registros de comunicações, e-mails, e informações da transação. Esses documentos podem ser úteis em caso de disputa ou para investigação por parte da OLX.

• Vigilância: Fique atenta ao prazo de 48 horas para a liberação do pagamento. Se o dinheiro não aparecer em sua conta, notifique imediatamente a OLX.

• Denúncia: Se confirmar que é um golpe, não hesite em denunciar o caso à polícia. Golpes de venda online são comuns e a denúncia pode ajudar a prevenir que outras pessoas sejam vítimas.

Conclusão

Você agiu corretamente ao desconfiar da cobrança de uma taxa para a liberação do pagamento. Continue seguindo os passos recomendados acima e procure manter todas as comunicações com a plataforma de vendas e, se necessário, com as autoridades. Isso garantirá sua segurança e ajudará a resolver a situação da melhor forma possível.