De acordo com informações disponíveis no site oficial da empresa, a cabine Premium Economy é divulgada como uma experiência diferenciada em aeronaves de um corredor, oferecendo mais espaço, assentos ergonômicos, apoio de cabeça ajustável e bloqueio do assento central. O site reforça o caráter exclusivo do serviço mediante pagamento adicional.
A empresa aérea argumenta, em nota enviada ao Metrópoles, que outras companhias aéreas em todo o mundo oferecem produtos semelhantes.
Para o Procon, a prática pode violar princípios de dignidade, igualdade e isonomia, além de afrontar o direito à adequada prestação de serviços.
A Latam tem 10 dias corridos, contados a partir do recebimento da notificação, para enviar explicações como justificativa técnica e operacional para a restrição dos banheiros, número de sanitários exclusivos da cabine Premium Economy e o total de passageiros atendidos. Além disso, a empresa precisa informar desde quando a restrição é aplicada, por quais meios foi divulgada e se, no momento da compra, o aviso é apresentado de forma clara e transparente.
Em nota, a empresa diz prestará os esclarecimentos solicitados e disse que segue a prática mundial de uso de banheiros por cabine, “garantindo privacidade e a experiência adequada ao produto adquirido pelo cliente, em conformidade com as normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e a legislação brasileira aplicável”.
Por Camila Olivo
Fonte: metropoles.com