Via @portalg1 | Uma família baiana foi retirada de um voo da companhia aérea Air France, no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, após um impasse envolvendo assentos na classe executiva. O caso ocorreu na madrugada da última quarta-feira (14) no voo AF562, que seguiria da capital francesa para Salvador, e é alvo de versões conflitantes entre os passageiros e a companhia aérea.

As informações foram enviadas ao g1 por Ivan Lopes, que viajava com a esposa e duas filhas. Segundo ele, a família retornava de uma viagem pela Europa e havia iniciado o trajeto de volta ao Brasil partindo de Milão, na Itália.

No check-in, ainda na madrugada, foi oferecido um upgrade da classe econômica premium para a executiva no trecho Paris–Salvador, pelo valor de 399 euros por passageiro. A família aceitou a oferta e pagou um total de 1.596 euros.

Após o desembarque em Paris e já no portão de embarque para Salvador, onde eles residem, a família foi informada de que o upgrade de uma das passageiras, filha de Ivan, não poderia ser mantido, sob a justificativa de um problema técnico no assento 7L.

No entanto, segundo Ivan, ao entrarem na aeronave foi constatado que o defeito estaria em outra poltrona, a 5L, enquanto o assento 7L, que constava no cartão de embarque da filha, estava ocupado por um passageiro francês, que seria funcionário da própria companhia.

Ainda de acordo com o relato, a família questionou a situação e acabou sendo exposta a um constrangimento público.

Ivan afirma que o comandante da aeronave teria adotado uma postura exaltada, com gritos direcionados à esposa e à filha, o que agravou o conflito.

A família acabou sendo retirada do avião com o apoio de policiais armados. Segundo Ivan, após o desembarque, o grupo não recebeu realocação imediata em outro voo, nem assistência adequada.

Ele afirma que funcionários da Air France alegaram que os passageiros teriam causado prejuízos à empresa e que, caso quisessem viajar no dia seguinte, precisariam comprar novas passagens.

Diante da situação, a família decidiu adquirir bilhetes em outra companhia aérea, também na classe executiva, seguindo orientação jurídica. As bagagens, segundo o empresário, demoraram cerca de duas horas para serem liberadas.

Ivan estima um prejuízo total de aproximadamente 16 mil euros, valor que deverá integrar uma ação judicial contra a Air France.

Ele contou que o valor do prejuízo inclui as passagens compradas na Air France, o upgrade para a classe executiva, outros quatro bilhetes em outra companhia aérea, além de alimentação e transporte para outro aeroporto.

“O que vivenciamos não foi apenas um transtorno de viagem, mas uma situação humilhante, traumática e desproporcional, que expôs uma família e, especialmente, uma criança a sofrimento emocional desnecessário”, afirmou.

O que diz a Air France

Em nota enviada ao g1, a Air France confirmou o desembarque do grupo, mas apresentou uma versão diferente dos fatos. Segundo a companhia, a tripulação decidiu retirar quatro passageiros “indisciplinados” do voo AF 562 para garantir a segurança e o bom andamento da viagem.

A empresa informou que um dos assentos da classe executiva estava inoperante e, por isso, o upgrade adquirido no dia da partida não pôde ser honrado para um dos passageiros, sendo o lugar destinado a um cliente que havia comprado originalmente a passagem na classe executiva.

O g1 questionou a Air France por que o assento inoperante foi atribuído a outro cliente, mesmo com o pagamento feito pela família de Ivan Lopes para viajar pela classe executiva.

Conforme a companhia aérea, a ação faz parte da política de venda de upgrades da empresa "e, em situações como essa, o upgrade pode ser cancelado e o cliente receberá reembolso".

A Air France afirmou ainda que ofereceu assentos na classe econômica premium para que a família viajasse junta, conforme os bilhetes originais, mas que os passageiros optaram por manter três lugares na executiva e um na classe inferior.

De acordo com a nota, já a bordo, os passageiros teriam reagido de forma “extremamente exaltada” e mantido comportamento inadequado, mesmo após explicações e pedidos do comandante para que se acalmassem.

Diante disso, o piloto decidiu pelo desembarque do grupo, em conformidade com a legislação internacional. (Veja nota na íntegra abaixo)

Nota da Air France

"A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta".

Por Rafaela Paixão, g1 BA
Fonte: g1